Quand une mauvaise stratégie de parcours client sur votre site pose problème…
Vous êtes au top de l’entrepreneuriat : vous avez un site web qui présente toutes vos prestations, vous êtes actif·ve sur les réseaux sociaux, vous envoyez régulièrement des newsletters impactantes… Et, cerise sur le gâteau, votre site attire de nombreux visiteurs !
Oui, mais un problème persiste : peu d’entre eux se convertissent (c’est-à-dire prennent rendez-vous, vous contactent, ou achètent). Autrement dit, vous êtes présent·e sur le web mais vos vitrines génèrent peu d’impact. Ce blocage peut venir de la stratégie du parcours client de votre site. Vous ne savez pas de quoi je parle ? Alors cet article est fait pour vous !
Qu’est-ce qu’un parcours client ?
Le parcours client de votre site web est une stratégie marketing utilisée pour inciter les utilisateurs à l’action. Elle consiste à réfléchir aux différents points d’entrée et de sortie de votre audience, ainsi qu’au chemin parcouru sur vos différentes plateformes de communication digitale.
Pour être plus claire, le parcours client est semblable à un labyrinthe digital conçu par vous-même ou un expert dans le domaine. L’objectif de ce labyrinthe est de conduire votre client idéal d’un point A à un point B. Pour cela, différents couloirs, culs-de-sac et panneaux d’orientation sont disposés tout au long du parcours : c’est la stratégie que vous avez imaginée. Le point A peut symboliser votre page Instagram ou la page d’accueil de votre site ; tandis que le point B peut être associé à la prise de rendez-vous ou à l’inscription à la newsletter.
Un parcours client optimisé sur votre site vous aide donc à générer plus d’impact car il conduit votre visiteur où vous souhaitez qu’elle aille !
Pour y parvenir, nous pouvons travailler vos stratégies digitales et votre parcours clients ensemble !
Comment imaginer différents parcours client sur votre site ?
L’objectif du parcours client est clair : conduire votre cible à passer à l’action (et donc à recourir à vos services un jour). Pour cela, vous devez :
Simplifier le parcours client de votre site
La règle est évidente : plus votre site met du temps à charger et plus le « labyrinthe » est complexe, plus vite les visiteurs abandonneront leur recherche !
Il est primordial de faire en sorte que les utilisateurs ne soient jamais perdus. S’ils ne savent pas où cliquer pour obtenir ce qu’ils veulent, s’ils sont obligés de naviguer sur plusieurs pages pour répondre à leurs questions… ils perdront patience et s’en iront sur un site concurrent. Rappelez-vous que la patience n’existe pas sur le web ! Toutes les informations doivent être servies sur un plateau d’argent à votre audience.
La simplicité du parcours d’un site ne s’improvise pas. Il faut beaucoup de réflexion, d’étude de cas et de logique pour réussir à imaginer le labyrinthe adapté à vos objectifs d’entreprise.
Petit conseil : jouez modérément avec les boutons (aussi appelés « Call To Action »). Si vous laissez trop de choix aux visiteurs, vous finirez par les perdre. Retenez que : choix = doutes.
Elaborer la stratégie en partant du résultat
Pour obtenir des résultats efficaces en faisant preuve de simplicité, il faut partir de la finalité. De là, vous remontez votre fil d’Ariane jusqu’à déterminer d’où vous voulez que les visiteurs partent.
Dans la plupart des cas, vous voudrez que votre cible se dirige vers les pages importantes de votre site web : page des services, page contact, formulaire d’abonnement à la newsletter. Une fois que vous connaissez le point final, construisez votre stratégie en remontant en arrière. D’où viennent-ils ? D’un lien sur Instagram ? De votre fiche Google My Business ? De vos articles grâce à votre stratégie SEO? A vous de concevoir l’assemblage des pièces du puzzle de manière logique et intuitive pour l’utilisateur.
Comprendre les besoins de votre cible
Vous aurez beau vouloir mener votre client idéal où vous voudrez… il ne répondra pas à vos attentes si vous ne répondez pas aux siennes ! Une stratégie de parcours client sur votre site sans prendre en compte votre cible est vouée à l’échec. Pour remédier à ça, vous devez impérativement faire le point sur ses besoins. Quelles informations cherchent-ils ? De quoi ont-ils besoin pour passer le cap ? Ont-ils besoin d’être rassurés sur vos compétences, de créer un contact plus intime avec vous, d’obtenir des tarifs précis ?
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En résumé, pour construire un parcours client optimisé sur votre site, vous devez la jouer en mode Petit Poucet. Comme lui, semez des cailloux de la porte d’entrée de sa maison jusqu’au bois où il est conduit.
Le pauvre Petit Poucet n’avait pas la chance de pouvoir faire appel à un guide pour l’aider dans sa quête. Si vous avez besoin d’un coup de pouce, contactez-moi pour discuter de votre stratégie digitale !
